1.快件从境外到消费者手上要多少时间？

答：通常情况，金岸物流将会在收寄快件的3天内进行发货。若目的地为非偏远地区，则快件将在清关后的两周内到达目的地。

2.为什么快件到达国内机场后仍未派送？

快件在到达机场之后，接下来需要向中国海关申报，待海关批准快件放行后才能进行派送。金岸物流将会提前做好快件的申报计划，以便快件的顺利清关。

3.为什么身份证无法上传？

可能是身份证图片容量太大，导致无法上传，请上传小于400K的身份证图片。

身份证上传格式：

    1、系统仅接受小于400k的身份证彩色图片(可通过截图压缩)；

    2、身份证正反面清晰可见，水印不可遮挡证件上信息；

    3、身份证图片至少占图片的80%版面，以便顺利报关。

    3、身份证图片格式应为.JPEG, .JPG，.GIF或.PNG； 

    4、请使用有效期内的二代身份证或临时身份证； 

4.收件人只需要上传一次身份证吗？

一般情况下，收件人只需要上传一次身份证即可，除非您的手机号码改变了，才需要重新上传。

5.每个包裹的物品最高价值有限制么？

个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品，每次限值为800元人民币；寄自或寄往其它国家和地区的物品，每次限值为1000元人民币（一件或不可分割的物品除外）。

6.快件信息显示“未妥投”是什么意思？

“未妥投”的意思是投递不成功，通常的原因是无法通过电话联系收件人或者收件地址有误，如出现这种状况，请先查看手机是否忽略了快递电话或短信，并联系投递员处理。如果没有收到任何通知，则联系金岸客服处理。

7.快件送达时破损应该如何处理？

收件人在签收时发现外包装与内件均有明显破损，需要当场拍照取证，清点内部货物数量，并在运单上注明破损并让快递公司开具破损证明（证明内容包括快件单号，内件的名称、规格和数量以及破损情况），当场做拒收处理并由派件员退回，然后联系金岸物流客户进行索赔处理。